日本発オリジナルブランドも大人気!クラフト・スクラップブッキングに!ダイカットの専門店 ワンダーハウス オフィシャルショップ
 
Q&A  よくあるご質問 
ご注文についてとダイカットについて
お客様よりお問い合わせの多いご質問についてお答え致します。
お買い物の際のご参考になさってください。
≪ご注文について≫
Q. 注文の確認メールが届かないのですが?
A.
ご心配をおかけして申し訳ございません。
自動配信で「ご注文確認メール」をお送りしております。
メールが届かない場合、下記の原因の可能性がございますのでご参考ください。

(1)入力されたメールアドレスの間違い。
(2)メールの受信BOXがいっぱいになっている。
(3)迷惑メールフォルダに格納されている。
→迷惑メールフォルダに格納されている場合がございます。
「info@whcrafts.co.jp」のアドレスを受信出来る設定されているかをご確認ください。
(4)携帯・スマートフォンの受信設定をしている。
→PCメールの受信拒否等の設定をされている場合がございます。
「info@whcrafts.co.jp」のアドレスを受信出来る設定されているかをご確認ください。
Q. 追加の注文や変更をしたいのですが?
A.
ご注文が出荷手配前の場合は、変更や追加注文を同梱することが可能です。
メールもしくはお電話にてお問合せください。

※ただしすでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございます。予めご了承下さい。
Q. 注文した商品が在庫切れと言われたのですが?
A.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
弊社では実店舗と在庫を共有しているため、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。そのため、 在庫数更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
その場合は、在庫切れのお詫びメールとともに、欠品分の商品をキャンセルした内容にて商品を手配させていただきます。予めご了承ください。
また、在庫切れの商品が再入荷した場合のお知らせをメール等でご案内しておりません。「再入荷お知らせ設定」をご利用下さい。
Q. 在庫切れの商品の入荷はいつになりますか?
A.
定期的に商品の入荷を行っておりますが、海外からの輸送のため、お時間がかかる場合がございます。
商品ページにあります「再入荷のお知らせボタン」をクリックしていただきますと、商品が再入荷すると、商品の再入荷をPCメールでお知らせします。

※再入荷お知らせ設定とは
在庫がない商品を設定しておくと、その商品が再入荷した際にメールにてお知らせします。
Q. 万が一、破損していたり、注文した商品が足りない場合はどうすればいいですか?
A.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
メール、お電話にてご連絡ください。状況を確認させていただき対応いたします。
Q. お届け先・お届け時間の変更はできますか?
A.
メール、お電話にてお問合せください。

※ただしすでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございますので、予めご了承下さい。
※メール便の配送希望日・時間帯はご指定出来ません。
※時間を指定された場合でも、配送状況により指定時間内に配達ができない場合もございます。
Q. 商品はどのくらいで届きますか?
A.
基本的に、営業日の前日までにご注文・ご入金の確認ができたものを配送手配をさせていただいております。(繁忙期除く)

※土日・祝日の出荷は行っておりません。ご了承下さい。
※同梱の有無、商品内容によっては、こちらからお客様に確認のご連絡を差し上げる場合がございます。その場合は、ご返信をお待ちしてからの手配となります。

また、配送完了したご注文につきましては、弊社よりメールをお送りさせていただいております。そちらに「お荷物伝票番号」を記載しておりますので、各運送会社にて配送状況をご確認いただけます。

■日本郵便
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

■佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

■ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
Q. 商品が届きましたが、明細書などはないのですか?
A.
弊社ではペーパーレス化のため、「お買上げ明細書」を発行しておりません。
何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
領収書をご希望の場合は、ご購入時に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
Q. 返品や交換はできますか?
A.
<当社理由による不良品(商品、商品の配送中に生じた汚損・破損)の場合>
早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。
商品到着日より7日以内にメール、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただけない場合は交換等ができませんので、何卒ご了承下さい。

※商品が到着しましたら、速やかに商品内容・数量をご確認いただき、お試しになることをお勧めいたします。

<お客様都合による場合>
未開封・未使用のもので、商品到着後7日以内にご連絡いただいたもののみ、返品を承ります。
返品にかかる送料及び手数料は、お客様負担とさせていただきます。
お問い合わせの際は下記の内容を明記の上、こちらまでご連絡願います。

1.お名前、ご連絡先
2.ご注文番号
3.商品名・品番
4.数量
5.返品・交換理由

■キャンセルについて
配送手配前のご注文については、キャンセルが可能です。
メールもしくはお電話にて、ご注文時の情報(注文日・氏名・電話番号)と変更内容をご連絡ください。
ただし、出荷後のお客様都合のキャンセルは返品扱いとなりますので、何卒ご了承ください。
商品出荷後(お届け先に到着前でも不可となります)のキャンセルはお受けできません。

■返品の送料・手数料のご負担について
初期不良の場合は当社が負担し、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

■返金について
お客様都合による場合は、返金額から手数料等を差し引いて返金させていただきます。

■返品・交換をお受けできない場合
1.お客様による加工済み・使用済みの商品(不良品は除きます)
2.受注生産品・お取り置き商品(不良品は除きます)
3.ご連絡無く商品をお戻し頂いた場合(受取り不可となりますのでご注意下さい)
Q.会員登録をしなくても買い物はできますか?
A.
会員登録をされなくてもお買い物は可能です。
ご購入手続きへ進むと、「非会員として購入」というボタンがありますので、そちらから必要事項をご入力の上、ご購入ください。

また、新規会員登録いただくと300ポイントプレゼントや、ご購入金額に合わせて次回のお買い物に使えるお得なポイントが貯まる他、便利にお買い物ができるようになります。
ぜひこの機会にご登録ください。
Q.会員・お買物ポイントとは何ですか?
A.
ワンダーハウスオフィシャルショップにご登録いただいた会員様のみの割引特典で、会員登録されたお客様が商品購入の際、商品代金の1%(通常)をポイントとして還元いたします。
1ポイント=1円として利用でき、使用期限は最終購入日から1年間となります。
このポイントは、当サイトの商品ご購入時に1ポイント=1円のクーポンとしてご利用いただけます。
ポイントの残数や登録内容の詳細は、ログイン後「ポイント照会」よりご確認いただけます。
※1回のご注文でご利用できるポイントの上限は最大1000ポイントまでとなっておりますのでご了承下さい。

ワンダーハウスオフィシャルショップでは、会員様に以下のような特典をご用意しております。

● 会員登録(登録無料)ですぐに利用できる300ポイントをプレゼントします。
● お得意様限定商品やポイントアップキャンペーンなど、会員限定のお得な情報をメールでお知らせします。
● 購入するごとにポイントが貯まります。1ポイント=1円のクーポンとしてご利用いただけます。
● ご友人をご紹介いただくと、ご紹介者様に500ポイントをプレゼントします。
※ ご紹介者は5名様までとさせていただきます。
●前月までの半年間のお買い上げ金額に応じた会員ランク別割引特典をご用意しております。
Q.会員ランクと特典とは何ですか?
A.
ワンダーハウスオフィシャルショップでは、お買い上げ金額によって4種類の会員ランクを設けています。
・通常会員:未購入会員、過去6カ月のお買い上げ1万円未満のお客様
・シルバー会員:過去6カ月のお買い上げ1万円以上2万円未満のお客様
・ゴールド会員:過去6カ月のお買い上げ2万円以上3万円未満のお客様
・プラチナ会員:過去6カ月のお買い上げ3万円以上のお客様
※ともに会員登録日より6カ月の累計の、配送料・決済手数料は含まないご注文金額とさせていただきます。
(期間内に発送完了したご注文が対象です。未発送分は含みません。)
※該当のランク会員特典として、決済画面内に会員割引額が表示されます。

■会員ランク決定のしくみ
配送料・決済手数料は含まない、前月まで過去6カ月の商品売上合計金額に応じて、翌月1日00時〜07時の間にてランクが決定いたします。

■会員特典:ランクが上がるごとにお得に買い物!
・シルバー会員:該当ランク月内はご購入金額1,000円以上で5%割引でお買い物できます。
・ゴールド会員:該当ランク月内はご購入金額1,000円以上で10%割引でお買い物できます。
・プラチナ会員:該当ランク月内はご購入金額1,000円以上で15%割引でお買い物できます。

【ご注意】
・送料や手数料、ポイントご利用分を差し引いたお買い上げ金額(商品代金)に応じてランクが付与されます。
・返品、キャンセル等のご注文は対象外となります。
・ランク決定のお買い上げ金額、割引率などは予告なく変更する場合がございます。
Q.会員紹介ポイントをもらうにはどうすればいいですか?
A.
1.ご紹介いただく方に、紹介者様が会員登録時に設定したメールアドレスをお伝え下さい。
2.ご紹介いただく方に、新規会員登録をしていただきます。
会員登録の際、最後に「紹介者ID」を記入する欄がございますので、そちらに紹介者様のID=登録時のメールアドレスをご入力頂きます。
3.会員登録後、紹介者様へ「ご紹介ポイント」として500ポイントが付与されます。
※ ご紹介者は5名様までとさせていただきます。
※同一人者の複数ID取得によるポイント獲得など不正と思われる場合はポイント減額させて頂く場合がございます。ご注意ください。
≪ダイカットについて≫
Q.マシンの違いは何ですか?
A.
マシンのサイズによって使用できるダイが異なります。
基本的にマシンに使用するカッティングパッドの幅に収まるサイズであれば、カットが可能です。


大きく分けますと、大、中、小とダイ(型)の大きさによって、使用するマシンが決まってきます。
小型マシンの場合ですと、7センチ幅内のダイのみしか使用ができません。
中型マシンの場合ですと、15センチ幅内のダイとなります。
大型マシンの場合ですと、21.5センチ幅内のダイとなります。


そのうち大型と中型は、圧力の調整をダイヤル調整機能付き (メロディー) または、
付属品の圧力プレート (プラチナム) で行う方法で2種類の機能からお選びすることができます。


例えばワンダーカッツの場合、カッティングパッドの幅が7センチとなりますので、7cm未満(6.5cmまでを推奨します)のダイを目安にお選びください。(素材や厚みにもよるため、ギリギリのサイズはお避けください。)
また、一部のダイは厚さや仕様により、ご希望のマシンで使用できない場合もございます。

ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。

Q.ダイヤル調整機能付きと付属品の圧力プレートの違いは何ですか?
A.
プラチナムシリーズの場合ですと、プレート(板)で厚みの調整を行います。

メリット:マシン内の歯車がメロディーより大きいためハンドル回す回数は少ないため、早くカットすることが可能です。
エンボス用のパッドが専用となりますため、エンボスが綺麗にかかりやすい。

デメリット:他社のパッド(または、ステンレスプレートをご利用する)やエンボスフォルダーなどをご利用いただく際は別で圧を調整するための厚み調整板や別のパッドも必要となってきます。※ステンレプレートをご利用いただく際は、別で2ミリのプレートを別で必要とな
ってきます。

メロディーシリーズのマシンは厚みをダイヤルで調整いたします。

メリット:他社のパッドまたはエンボスフォルダーなどご利用の際は、ダイヤルで圧の調整が可能となりますため、別でプレート(板)を購入していただくことは必要性はございません。
また、メロディーの場合ですと、ダイヤルの微調整が出来るため、さまざまの素材をカットする際は適しています。


デメリット:微調整ができる分、マシン内の歯車が小さく、カット時のハンドル回転数はスペルバインダーより、多くなります。
横開きの蓋が軽量に作られていますため、負荷がかかると故障しやすくなります。


Q.どんな素材でダイカットができるのですか?
A.
ワンダーハウスで取り扱うダイのほとんどは、基本的に紙のカットを想定して製造されています。
カッティングパッドをステンレスプレート(小)ステンレスプレート(中)ステンレスプレート(大)に変更することで、薄いフェルトや布や革、バルサ板、プラバンなどもカットが可能です。
ワンダーハウスで取り扱うダイのほとんどは、刃の高さが約0.5mmのため、基本的には0.3mm以下の物をカットしていただくようおすすめしています。

フェルトなど通常の厚みが0.5mm以上の場合、力を加えた時に0.3mm以下で圧縮しやすい素材などであればカットが可能です。

※紙、布、革、バルサ板、プラバンなどカットできる素材は基本的に薄いもの(0.3mm以下推奨)に限ります。


※布は繊維沿ってちぎれやすく、カット前に糊スプレーまたは、両面テープの糊側の紙を剥がさずを貼ってカットすることをお勧めします。

※ビニールなどの素材でラミネートやコーティングされた紙や、アイロンのりが付いたアップリケ用フェルトなど、伸縮性がある素材を使用しているものは、ダイの刃先が丸みを帯びているため、刃が素材を貫きづらく、完全なカットができない場合がございます。

厚みを足して圧力を増やすことでカットできるものもありますが、サイズの大きいものや複雑なシェイプになるほど難易度が高く、カット後の処理が必要になる場合がございます。



Q. ダイの商品説明のサイズは何のサイズですか?
A.
こちらはダイの外枠の大きさとなります、カット後の大きさではありません。
ダイのサイズはどのマシンに対応するかを判断するためのサイズとなりますので、 ご注意願います。


Q. 金型ダイとスポンジダイの違いは何ですか?
A.
ご使用方法としてはどちらも変わりはありません。スポンジタイプは金型の上にスポンジが覆っているためエンボス加工ができません。でもカット後にすぐにカットした紙をダイから剥がすことができます。
また、スポンジタイプは上の白いスポンジは剥がさずそのままお使いいただきます。
金型タイプは、ダイに食込む分エンボス加工はされますが、紙を裏の小さい穴からピンなどで抜く必要がございます。


Q.カッティングパッドの交換目安はどれくらいですか?
A.
切り抜く素材やご使用状況により前後しますが、 およそ800プレス前後がお取替え時の目安になります。
また、パッドを表・裏、交互に使うと反り返りや傷みが多少軽減します。


Q.ダイを使った作品の販売について(エンジェルポリシー)


ワンダーハウスで扱っているダイやパンチなどについては、デザイナー、及びブランドに著作権があります。
そのため、ダイ・パンチなどでカットしたものをそのまま販売することはできません。
カットしたペーパーや、カットしたものを組み立てただけのもの (ボックスやフラワーなどパーツを組み立てるもの)を販売することは不可とさせていただきます。
上記については販売媒体に限らず、WEB、実店舗、イベント等も同様となります。

そのままではなく、組み合わせや、加工をしたもの(例:スタンプなど色付けした、他の作品にご利用など)をオリジナル作品として販売することは可能です。
ダイを使ったペーパーでのワークショップの開催や、そのキットとして販売することも可能です。
また、販売物のラッピングやショップカード等にご利用いただくことも問題ございません。
その際、可能であれば、ワークショップや作品販売の際に、ブログや教室内で商品やワンダーハウスのご紹介をいただければ幸いです。

最近、メルカリなどの販売サイトやオークション等でダイカットペーパーのセットとして、カット済のペーパーを詰め合わせて販売しているものが数多く見受けられますが、こちらは禁止させていただいております。
「キット」とは、ワークショップ等で何らかの作品を作るためのセット販売として捉えており、 「完成された作品」を作る目的が明確でありますが、 単にダイカットしたペーパーをセットとして販売しているものについては、 ダイカットマシン、ダイ等の販売機会を損なう一因と考えられるのが禁止理由です。

また、クラフト教室作品やキットについては、デザイン及び著作権は制作された講師の先生にあります。作品・ キットを流用しての販売、ワークショップなどは固くお断りしておりますのでご了承ください。

上記の通り、禁止事項とさせていただいているものについては、販売はもちろん、ご購入なさいませんようお願い申し上げます。

何卒ご理解、ご協力をお願いいたします。
Q.試し抜きをすることは可能ですか?
A.
三鷹の店舗にて、マシン・ダイのサンプルをご用意しております。
商品のご購入のほか、実際にマシンやダイのサンプルを利用して、ダイカットを体験していただいたり、お手持ちの素材で試し抜きをすることが可能です。
どうぞお気軽にご来店下さい。(営業時間:平日10:00〜17:00)