日本発オリジナルブランドも大人気!クラフト・スクラップブッキングに!ダイカットの専門店 ワンダーハウス オフィシャルショップ


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よくあるご質問

お客様よりお問い合わせの多いご質問についてお答え致します。
お買い物の際のご参考になさってください。
 
Q. 注文の確認メールが届かないのですが?
A.
ご心配をおかけして申し訳ございません。
自動配信で「ご注文確認メール」をお送りしております。
メールが届かない場合、下記の原因の可能性がございますのでご参考ください。

(1)入力されたメールアドレスの間違い。
(2)メールの受信BOXがいっぱいになっている。
(3)迷惑メールフォルダに格納されている。
→迷惑メールフォルダに格納されている場合がございます。
「info@whcrafts.co.jp」のアドレスを受信出来る設定されているかをご確認ください。
(4)携帯・スマートフォンの受信設定をしている。
→PCメールの受信拒否等の設定をされている場合がございます。
「info@whcrafts.co.jp」のアドレスを受信出来る設定されているかをご確認ください。
 
Q. 追加の注文や変更をしたいのですが?
A.
ご注文が出荷手配前の場合は、変更や追加注文を同梱することが可能です。
メールもしくはお電話にてお問合せください。

※ただしすでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございます。予めご了承下さい。
 
Q. 注文した商品が在庫切れと言われたのですが?
A.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
弊社では実店舗と在庫を共有しているため、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。そのため、 在庫数更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
その場合は、在庫切れのお詫びメールとともに、欠品分の商品をキャンセルした内容にて商品を手配させていただきます。予めご了承ください。
また、在庫切れの商品が再入荷した場合のお知らせをメール等でご案内しておりません。以下の「再入荷お知らせ設定」をご利用下さい。
 
Q. 在庫切れの商品の入荷はいつになりますか?
A.
定期的に商品の入荷を行っておりますが、海外からの輸送のため、お時間がかかる場合がございます。
商品ページにあります「再入荷のお知らせボタン」をクリックしていただきますと、商品が再入荷すると、商品の再入荷をPCメールでお知らせします。

※再入荷お知らせ設定とは
在庫がない商品を設定しておくと、その商品が再入荷した際にメールにてお知らせします。
 
Q. 万が一、破損していたり、注文した商品が足りない場合はどうすればいいですか?
A.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
メール、お電話にてご連絡ください。状況を確認させていただき対応いたします。
 
Q. お届け先・お届け時間の変更はできますか?
A.
メール、お電話にてお問合せください。

※ただしすでに発送済みの場合など、ご要望にお応えできかねる場合がございますので、予めご了承下さい。
※メール便の配送希望日・時間帯はご指定出来ません。
※時間を指定された場合でも、配送状況により指定時間内に配達ができない場合もございます。
 
Q. 商品はどのくらいで届きますか?
A.
基本的に、営業日の前日までにご注文・ご入金の確認ができたものを配送手配をさせていただいております。(繁忙期除く)

※土日・祝日の出荷は行っておりません。ご了承下さい。
※同梱の有無、商品内容によっては、こちらからお客様に確認のご連絡を差し上げる場合がございます。その場合は、ご返信をお待ちしてからの手配となります。

また、配送完了したご注文につきましては、弊社よりメールをお送りさせていただいております。そちらに「お荷物伝票番号」を記載しておりますので、各運送会社にて配送状況をご確認いただけます。

■佐川急便
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

■ヤマト運輸
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
 

Q. メール便の配送は可能ですか?

A.
ご注文時にメール便の選択が可能です。
ただし、ご注文の数量や重量・厚み等、組み合せによってはメール便規定外となる場合がございます。 その際は基本的に送料を変更の上、宅配便に変更となります。
他の対応をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記載下さい。
 

Q. 送料はどれくらいかかりますか?

A.
ご注文金額とお届けの地域・配送方法によって送料設定が異なります。

■宅配便:
全国(離島・沖縄を除く)/648円
沖縄・離島/1296円

■メール便:
一律/165円

詳細はこちらをご覧ください。
 
Q. 支払い方法は何が使えますか?
A.
クレジットカード決済、ゆうちょ、銀行振込(前入金)、代金引換、コンビニ決済(前入金)がご利用いただけます。
詳細はこちらをご覧ください。
銀行振込の場合、弊社より受注確定メールに記載されたお振込先、ご請求金額をご確認の上、お手続き下さいますようお願い申し上げます。
銀行振込の場合、受注確定メールが到着した日から7日以内にご入金のない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。何卒ご了承ください。
コンビニ決済の場合、お支払い期限は注文日より10日間となります。期間内にお支払いが完了しなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。何卒ご了承ください。
※コンビニ決済では注文後、別途決済代行会社より各コンビニの決済案内メールが配信されます。送信元ドメインは「epsilon.jp」となります。ご購入後に決済案内メールが届かない場合は弊社までお問合せください。
 
Q. 商品が届きましたが、明細書などはないのですか?
A.
弊社ではペーパーレス化のため、「お買上げ明細書」を発行しておりません。
何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
領収書をご希望の場合は、ご購入時に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
 
Q. 返品や交換はできますか?
A.
<当社理由による不良品(商品、商品の配送中に生じた汚損・破損)の場合>
早急に返品・交換などの対応をさせていただきます。
商品到着日より7日以内にメール、お電話にてご連絡ください。ご連絡いただけない場合は交換等ができませんので、何卒ご了承下さい。

※商品が到着しましたら、速やかに商品内容・数量をご確認いただき、お試しになることをお勧めいたします。

<お客様都合による場合>
未開封・未使用のもので、商品到着後7日以内にご連絡いただいたもののみ、返品を承ります。
返品にかかる送料及び手数料は、お客様負担とさせていただきます。
お問い合わせの際は下記の内容を明記の上、こちらまでご連絡願います。

1.お名前、ご連絡先
2.ご注文番号
3.商品名・品番
4.数量
5.返品・交換理由

■キャンセルについて
配送手配前のご注文については、キャンセルが可能です。
メールもしくはお電話にて、ご注文時の情報(注文日・氏名・電話番号)と変更内容をご連絡ください。
ただし、出荷後のお客様都合のキャンセルは返品扱いとなりますので、何卒ご了承ください。
商品出荷後(お届け先に到着前でも不可となります)のキャンセルはお受けできません。

■返品の送料・手数料のご負担について
初期不良の場合は当社が負担し、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

■返金について
お客様都合による場合は、返金額から手数料等を差し引いて返金させていただきます。

■返品・交換をお受けできない場合
1.お客様による加工済み・使用済みの商品(不良品は除きます)
2.受注生産品・お取り置き商品(不良品は除きます)
3.ご連絡無く商品をお戻し頂いた場合(受取り不可となりますのでご注意下さい)
 
Q.会員登録をしなくても買い物はできますか?
A.
会員登録をされなくてもお買い物は可能です。
ご購入手続きへ進むと、「非会員として購入」というボタンがありますので、そちらから必要事項をご入力の上、ご購入ください。

また、新規会員登録いただくと300ポイントプレゼントや、ご購入金額に合わせて次回のお買い物に使えるお得なポイントが貯まる他、便利にお買い物ができるようになります。ぜひこの機会にご登録ください。
 
Q.お買物ポイントとは何ですか?
A.
会員様のみの割引特典で、会員登録されたお客様が商品購入の際、商品代金の1%(通常)をポイントとして還元いたします。
1ポイント=1円として利用でき、使用期限は最終購入日から1年間となります。
このポイントは、当サイトの商品ご購入時に1ポイント=1円のクーポンとしてご利用いただけます。
ポイントの残数や登録内容の詳細は、ログイン後「ポイント照会」よりご確認いただけます。
※1回のご注文でご利用できるポイントの上限は最大1000ポイントまでとなっておりますのでご了承下さい。

ワンダーハウスでは、以下のような特典をご用意しております。

● 会員登録ですぐに利用できる300ポイントをプレゼントします。
● お得意様限定商品やポイントアップキャンペーンなど、会員限定のお得な情報をメールでお知らせします。
● 購入するごとにポイントが貯まります。1ポイント=1円のクーポンとしてご利用いただけます。
● 購入後に商品の感想(レビュー)をお書きいただくと、100ポイントをプレゼントします。
● ご友人をご紹介いただくと、ご紹介者様に500ポイントをプレゼントします。
※ ご紹介者は5名様までとさせていただきます。
 
Q.レビューを書いてポイントをもらうにはどうすればいいですか?
A.
1.ログインから会員ID・パスワードを入力してログインしてください。
2.お客様がご注文された、商品の紹介ページ下部の「お客様のご感想」から氏名(ニックネームなどでOKです)、評価(5段階から選択)、内容をご記入ください。
3.レビュー投稿後、管理者の承認をもって100ポイントを付与させていただきます。次回以降のご購入にご利用ください。

※投稿内容が同じものや不適切な場合は掲載・ポイント付与を見送る場合がございます。ご了承ください。
※レビューは1商品につき1投稿のみ有効となります。
※1回のご注文につき、ポイント付与は500ポイントまでとさせていただきます。ご了承ください。
※レビュー投稿時より3ヶ月前までのご注文を対象とさせていただきます。
※レビューの表示、ポイントの付与まで、最大4週間程度のお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
 
Q.会員紹介ポイントをもらうにはどうすればいいですか?
A.
1.ご紹介いただく方に、紹介者様が会員登録時に設定したメールアドレスをお伝え下さい。
2.ご紹介いただく方に、新規会員登録をしていただきます。
会員登録の際、最後に「紹介者ID」を記入する欄がございますので、そちらに紹介者様のID=登録時のメールアドレスをご入力頂きます。
3.会員登録後、紹介者様へ「ご紹介ポイント」として500ポイントが付与されます。
※ ご紹介者は5名様までとさせていただきます。
※同一人者の複数ID取得によるポイント獲得など不正と思われる場合はポイント減額させて頂く場合がございます。ご注意ください。
 
Q.どんな素材でダイカットができるのですか?
A.
ワンダーハウスで取り扱うダイのほとんどは、基本的に紙のカットを想定して製造されています。
カッティングパッドの厚みや素材を変更することで、薄いフェルトや布や革などもカットが可能です。
ワンダーハウスで取り扱うダイのほとんどは、刃の高さが約0.5mmのため、基本的には0.3mm以下の物をカットしていただくようおすすめしています。
フェルトなど通常の厚みが0.5mm以上の場合、圧力を加えた時に0.3mm以下になるのであればカットが可能です。
布や革などをカットする場合は、別売りのステンレスパッドをご使用ください。
※紙、布、革などカットできる素材は基本的に薄いもの(0.3mm以下推奨)に限ります。

マシンのサイズによって使用できるダイが異なります。
基本的にマシンに使用するカッティングパッドの幅に収まるサイズであれば、カットが可能です。
例えばワンダーカッツの場合、カッティングパッドの幅が7センチとなりますので、7cm未満(6.5cmまでを推奨します)のダイを目安にお選びください。(素材や厚みにもよるため、ギリギリのサイズはお避けください。)
また、一部のダイは厚さや仕様により、ご希望のマシンで使用できない場合もございます。ご不明な場合はお気軽にお問い合わせください。

※ビニールなどの素材でラミネートやコーティングされた紙や、アイロンのりが付いたアップリケ用フェルトなど、伸縮性がある素材を使用しているものは、ダイの刃先が丸みを帯びているため、刃が素材を貫きづらく、完全なカットができない場合がございます。
厚みを足して圧力を増やすことでカットできるものもありますが、サイズの大きいものや複雑なシェイプになるほど難易度が高く、カット後の処理が必要になる場合がございます。
 
Q.ダイカットを使用したものを第三者に販売することは可能ですか?(エンジェルポリシー)
A.
弊社で扱っているダイについては、デザイナー、及びブランドに著作権があります。
そのため、ダイ・パンチなどでカットしたものをそのまま販売することはできません。
カットしたペーパーや、カットしたものを組み立てただけのもの (ボックスやフラワーなどパーツを組み立てるもの)を販売することは不可とさせていただきます。
上記については販売媒体に限らず、WEB、実店舗、イベント等も同様となります。
そのままではなく、組み合わせや、加工をしたものをオリジナル作品として販売することは可能です。
ワークショップやそのキットとして販売することは可能です。
また、販売物のラッピングやショップカード等にご利用いただくことも問題ございません。
その際、可能であれば、ワークショップや作品販売の際に、ブログや教室内で商品やワンダーハウスのご紹介をいただければ幸いです。

最近、ダイカットペーパーのセットとして、カット済のペーパーをオークションなどで販売しているものが数多く見受けられますが、こちらは禁止させていただいております。
「キット」とは、ワークショップ等で何らかの作品を作るためのセット販売として捉えており、 「完成された作品」を作る目的が明確でありますが、 単にダイカットしたペーパーをセットとして販売しているものについては、 ダイカットマシン、ダイ等の販売機会を損なう一因と考えられるのが禁止理由です。

また、クラフト教室作品やキットについては、デザイン及び著作権は制作された講師の先生にあります。作品・ キットを流用しての販売、ワークショップなどは固くお断りしておりますのでご了承ください。 

何卒ご理解いただきますよう、お願い致します。
 
Q.試し抜きをすることは可能ですか?
A.
三鷹の店舗にて、マシン・ダイのサンプルをご用意しております。
商品のご購入のほか、実際にマシンやダイのサンプルを利用して、ダイカットを体験していただいたり、お手持ちの素材で試し抜きをすることが可能です。
どうぞお気軽にご来店下さい。(営業時間:平日10:00〜17:00)
 
Q.カッティングパッドの交換目安はどれくらいですか?
A.
切り抜く素材やご使用状況により前後しますが、 およそ800プレス前後がお取替え時の目安になります。
また、パッドを表・裏、交互に使うと反り返りや傷みが多少軽減します。